Política de reembolso
Justo dos dois lados. Sem surpresa.
Última atualização — 29 de maio de 2026
Aqui está, em linguagem clara, exatamente como funciona o reembolso. Como tudo no MeuSiteExpress, sem letra miúda.
01.Serviço sob medida — o que isso muda
Cada site que produzimos é sob medida pro cliente — não é produto de prateleira. Por isso, a política de reembolso depende do estágio em que o trabalho está quando você solicita o cancelamento.
02.Antes da gente começar — reembolso integral
Se você solicitar o cancelamento antes de iniciarmos qualquer trabalho no seu site (ou seja, antes da Viviani começar a produção após receber o briefing), devolvemos 100% do valor pago em até 5 dias úteis. O estorno sai pelo mesmo canal de pagamento usado na compra (Pix ou cartão).
03.Depois que a produção começou
Após o início da produção, o reembolso integral não se aplica — o tempo investido já não pode ser desfeito. Mas você continua coberto por uma garantia clara:
- ✦ Rodadas de revisão até a aprovação final
- ✦ Ajustes de texto, cores e imagens incluídos
- ✦ Suporte direto da Viviani no WhatsApp durante todo o processo
04.Se a entrega não bater com o briefing
Se o site entregue não corresponder ao briefing aprovado por você, oferecemos revisões gratuitas até que o resultado fique conforme o combinado. Se, após rodadas razoáveis de revisão, não chegarmos a um resultado satisfatório, conversamos caso a caso pra encontrar a melhor solução — somos um estúdio pequeno que zela pela própria reputação.
05.Plano Sempre no Ar — cancele quando quiser
O plano de manutenção Sempre no Ar (Essencial R$ 67/mês ou Completo R$ 127/mês, opcional) pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O cancelamento interrompe as próximas cobranças — não há reembolso de mensalidades já pagas, mas seu site continua no ar até o fim do período já pago.
06.Como solicitar o reembolso
É simples e direto. Mande mensagem pra Viviani via WhatsApp com:
- ✦ Seu nome completo (igual ao do pagamento)
- ✦ Data da compra
- ✦ Motivo do pedido (pra gente entender e melhorar)
A resposta sai em até 1 dia útil. Se o reembolso for aplicável, o valor cai na sua conta em até 5 dias úteis após a confirmação.
07.Direitos garantidos por lei
Independente desta política, você sempre tem os direitos do Código de Defesa do Consumidor — inclusive o direito de arrependimento em 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento físico (o famoso "art. 49"). Esta política está em conformidade com a legislação brasileira.
Dúvidas? A gente responde.
Email: contato@meusiteexpress.com.br·WhatsApp: 5511982018082